vivi3057

面對暴躁的客戶怎樣保持快樂

　　那天在培訓的現場，我問在座的學員  :  上班什麼時候你最快樂，前排的一位中年男士立刻舉了手：「哦，肯定會，只要老闆請假，客戶生病就行!」

　　全場大笑，並響起熱烈掌聲，看來說中不少上班族的心聲，呵呵。

　　許多人都會覺得，今天是否開心，那得看狀況。看今天遇上的人是否可親可敬，發生的事兒是否稱心如意，這才決定俺今天是否開心。

　　換句話說，際遇決定你我的心情。

　　要是客戶難纏無理，同事當面挑釁，自己想樂呵呵工作，就難如登天啦。怪不得一位從事銷售的男士告訴我，他每天出門上班前，都暗自祈禱，希望老天保佑，今天遇到的全是好人。

　　聽來有理?

　　呵呵，在你起身祈禱模拜之前，讓我和你分享一個重要秘密：其實情緒不是反應，而是決定。

　　每談及此，在培訓課堂上，總會迎來許多茫然的眼神。於是我會在現場隨意找一位學員，請他起立站著，然後要求大夥兒一塊兒動腦子想些方法，要在30秒內激怒這位學員。

　　答案從會場的四面八方傳了回來：「動手揍他!」「罵他豬頭!」「對他動手動腳!」甚至「把他的車子砸毀!」現場想法往往極富創意，不勝枚舉。

　　所以，要讓人生氣，其實易如反掌，只要有心，任何人都可能在幾秒鐘之內，讓當事人暴跳如雷。

　　只有一個例外。

　　如果當事人今早出門時，下了決心，今天一定要快樂，不論發生什麼事，都不讓動搖自己的快樂心境，那麼他人的言行，就無法造成傷害了。

　　例如，當客戶說「你腦子進水了吧……」，如果我們認為，他的態度決定我的心情，這下被惡意中傷，當然就會憤怒-不已;然而當你決心捍衛自己心情，就會略過對方語氣，想想他不滿的原因，此時你不但沒氣好生，反而會興起幫他化解壓力的動力。

　　所以，沒有你我的允許，其實沒有人能影響我們的情緒，不是嗎?

　　別人是否該用這種方式對待我，是一回事;而我是否該為他對待我的方式不合理，就大發雷霆，則是另外一回事。這中間的差別，就清處地說明，你我的情緒不是被動的反應，而是主動的決定。

　　更何況，真正決定我們情緒的，不是發生了什麼事，而是我們對這些事情所做的詮釋。

　　舉例而言，面對他人的辱罵「你真笨!」，如果你認為「他就是看我不順眼，這是惡意中傷」，當然火冒三丈;如果你的解釋是「他今天心情不好，但不是衝著我來的」，不但不生氣，反而有些替他擔心;而當你的想法是：「這代表他很不喜歡我的做法，太好了，如果保守的他不贊成，就表示我做對了!」嘿嘿，那就反而是暗自高興啦。

　　瞭解了情緒秘碼，我們就能不再把情緒的責任丟給旁人，這可是天大好事!因為要別人為你的情緒負責，你會期望別人先改變對你的態度，才能改變你自己的心情。而說實話，別人用什麼態度對待你，你毫無掌控能力。因此這樣一個邏緝，會把自己陷入挫折泥沼之中，覺得很沮喪，而失去工作激情。

　　因此，想樂在工作，關鍵不是命運，而是決心。

　　只要你我下定這份決心，就能掌握自己的情緒主控權，不再將心情的決定權拱手讓給他人，而毀了工作心情及專業表現，同時你會驚喜地發現，樂在工作不再是遙遠的傳說，呵呵。